Google recenzie sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderného podnikania. Od svojho vzniku v roku 2007 výrazne ovplyvnili spôsob, akým zákazníci objavujú nové miesta. Dnes je 91 % ľudí ochotných dôverovať online recenziám rovnako ako odporúčaniam od priateľov a rodiny. Pre reštaurácie a hotely sú Google Maps recenzie neoceniteľným nástrojom pri získavaní nových zákazníkov.
Ako vnímať Google Maps recenzie?
Pre používateľov Google Maps sú recenzie skvelým nástrojom na objavovanie nových miest a hodnotenie zážitkov. Pre podniky môžu byť Google recenzie viac než len feedback – pre niektoré prevádzky sú dôležitým marketingovým kanálom, ktorý môže priamo ovplyvniť rast tržieb a prilákanie nových hostí.
Kedy využívať Google recenzie?
Ak váš podnik závisí na kontinuálnom príchode nových zákazníkov – najmä vo veľkých mestách alebo pri frekventovaných cestách – Google recenzie sú vaším spojencom. Ak chcete rozvíjať svoj biznis a využiť recenzie ako súčasť marketingovej stratégie, je dôležité pravidelne sa im venovať a aktívne pracovať na ich získaní.
Naopak ak je Váš podnik postavený na veľmi úzkej lokálnej skupine ľudí a nepotrebujete alebo nechcete iných návštevníkov Google Maps recenzie pre Vás nemusia byť téma.
Ako pracovať s recenziami?
Aby ste mohli využiť potenciál Google recenzií naplno, musíte pre to niečo urobiť. Tu je niekoľko konkrétnych krokov, ako začať a ako udržiavať pozitívne hodnotenia:
- Založte si Google Maps profil - Bez neho sa vaši zákazníci ani nedozvedia, že existujete. Správne nastavený profil je základ úspechu. (ENG návod)
- Vyplňte všetky údaje a pridajte kvalitné fotografie - Fotografie často rozhodujú o tom, či si vás zákazník vyberie. Nesnažte sa na nich šetriť. Ukážte, čo robí váš podnik výnimočným. (ENG tipy na fotenie jedál)
- Poproste najbližších o pozitívne recenzie - Požiadajte rodinu, priateľov a verných zákazníkov, aby napísali úprimné recenzie. Je to skvelý spôsob, ako získať prvé hodnotenia.
- Aktívne vyzývajte zákazníkov na recenzie:
- Ponúknite malý benefit za recenziu, napríklad kávu alebo dezert zdarma.
- Umiestnite výzvu na recenziu priamo v menu alebo pri pokladni.
- Vytvorte QR kód, ktorý zákazníci môžu jednoducho naskenovať, aby zanechali recenziu.
- Zaškoľte personál, aby zákazníkom jemne pripomenul možnosť zanechať recenziu.
- Použite existujúce recenzie vo svojej komunikácii - Zahrňte najlepšie recenzie do svojho menu alebo ich zobrazte v interiéri podniku, aby ste posilnili dôveru nových zákazníkov.
- Pracujte s negatívnymi recenziami -Nie každý zákazník bude vždy spokojný, a preto je dôležité riešiť negatívne recenzie profesionálne. Ukážte, že vám záleží na spätnej väzbe a že ste ochotní zlepšovať svoje služby.
Google recenzie sú mocný nástroj, ktorý môže zmeniť smerovanie vášho podnikania. Správna starostlivosť o ne vás môže katapultovať medzi najlepšie hodnotené podniky, čo sa odrazí nielen na počte zákazníkov, ale aj na ich lojalite. Nebojte sa ich využiť naplno – veď každý komentár môže byť tým, čo priláka ďalšieho hosťa práve k vám.
